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近日，广州市公安局荔湾区分局东沙派出所接到一封来自广州“12345”政府服务热线的工单，工单表扬了东沙派出所民警急群众所急、热心服务群众，为其快速办理《无犯罪记录证明》，帮助其即将参加高考的儿子顺利报考军警校。

6月2日下午，居住在荔湾区东沙街道的市民刘女士到东沙派出所求助，称其即将参加高考的儿子志愿报考军警校，但根据招生要求，报考军警类学校的考生需要在6月3日前提供考生父母双方的《无犯罪记录证明》。因一时疏忽，刘女士没有提前办理好文件，咨询后得知办理期限是3个工作日内，便赶忙来到派出所求助民警能否加急办理。

十年寒窗苦读、追梦军警院校，能否及时补齐证明文件，或成事关考生学业前途关键的临门一脚。社区民警伍世湖收到通知后，立即赶回派出所向刘女士了解情况。在核实刘女士确为东沙派出所辖区居民后，伍世湖立即对刘女士及其丈夫违法犯罪记录查询的申请进行受理，同步向值班领导报备，说明该紧急情况，申请开辟绿色通道、优先受理审批。最终将原本出具该证明的办理时长从3个工作日压缩至1个工作日内，及时解决了刘女士燃眉之急。

拿到所需证明的一刻，刘女士终于放下心头大石，感谢民警积极为群众解决急难、连连点赞公安服务速度。民警也祝愿刘女士儿子能金榜题名、圆梦军警院校。

广州12345政务服务便民热线是广州市政府推进法治政府、服务型政府建设的重要举措，荔湾公安高度重视12345政府服务热线工作，把“让群众真正满意”作为衡量公安执法服务成效的重要标准，想方设法为群众排忧解难。2023高考期间，荔湾公安将涉高考事项的12345工单升级为突发紧急工单，每单均第一时间响应落实，快速核查、即时处理、当日办结，以实际行动为考生逐梦保驾护航，高考期间共紧急处置涉高考工单14宗。

文/广州日报·新花城记者：叶作林、张丹羊 通讯员：张恒烽、张梦彦

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